沿革

ACSは1990年にクリス・リーチによって航空専門の小さな会社として設立され、当初は少数の大きなプロジェクトを取り扱っていました。

当時のチャーター市場は飽和状態にあるかと思われていました。少数の大企業が一握りの個人経営のブローカーと共に市場全体を支配しており、新参企業の入り込む余地はないという見方が主流でした。そこでACSは心のこもった配慮あるサービスに力を注ぎ、成熟市場とも考えられていた業界で成功を収めることができました。ACSは、その後地方営業所を開設することにより並外れたカスタマーサービスを提供し、さらなる成長を続けました。これらの営業所は既存顧客の要望に応えるためだけではなく、ACSのチャーターサービスを国際的な顧客にまで拡大する目的のもとに設立されました。

それぞれの地方営業所はカスタマーサービスに関して同じ方針を基盤としており、世界中のアカウントマネージャーは全員ロンドンで研修を受けています。ACSでは、現在世界各地で100名以上のスタッフが働いています。それぞれが、現地の言語を話し現地市場の専門知識を生かして活躍しています。これまでの顧客には、中東の王族や英国政府、一流多国籍企業、非営利団体などが挙げられます。

当社は、以下の理念に基づいて成長してきました。

•    質の高い個人レベルでの心のこもったサービス
•    年中無休24時間体制
•    迅速な対応
•    問い合わせからフライト運行まで一貫したサービスの提供
•    業界の専門知識